В Красноярске прошёл семинар на тему внедрения стандартов клиентоцентричности

Разместил: Ф.П.Томич

Семинар по внедрению принципов клиентоцентричности состоялся в Администрации Губернатора края. Участниками мероприятия стали сотрудники кадровых служб краевого и муниципального уровня власти. Информацию по новым подходам к решению проблем граждан представили лекторы из Москвы, а своим опытом в этом направлении поделились представители Томской области и Красноярского края.В мероприятии принял участие заместитель полномочного представителя Президента РФ в Сибирском федеральном округе Александр Орехов. Он считает, что сегодня Сибирскому региону отведено особое место в происходящих процессах.«Сибири отведена особая роль в развитии нашей страны. Президент ставит задачи по формированию новых транспортных путей, включая Северный морской путь, для улучшения сообщения с восточными рынками сбыта: Индией, Китаем и так далее. Будет развиваться и Дальний Восток, который не может развиваться без Сибири. В условиях, когда мир нестабилен, происходят различные конфликты, мы продолжаем развиваться и улучшаем региональную экономику, промышленность, сельское хозяйство, ЖКХ. Уверен, что Россия будет одной из тех стран, которая предложит миру новые модели управления процессами, денежными потоками, производственной базой. В числе таких моделей концепция клиентоцентричности», – уверен Александр Орехов.Вопросы внедрения стандартов и принципов клиентоцентричности в систему публичной власти осветила участникам семинара директор по развитию «ВНИИ Труда» Минтруда России Надежда Сладкова. Она объяснила, что термины «клиентоцентричность» и «человекоцентричность» – это одно и то же. Главное, чтобы в центре внимания всё время были нужды и проблемы того, кто обратился в органы власти с вопросом или за помощью.С 2021 года Правительство страны внедряет в России инициативу «Государство для людей». Это новый стандарт взаимодействия между государством и гражданами. Его цель – достичь максимальной эффективности при решении проблем граждан, вовлечь людей в процесс принятия решений, а также повысить уровень доверия к государственной власти. Участие в процессе государства, согласно современным подходам, должно быть минимальным, но в то же время высокоэффективным.Новый стандарт является обязательным для применения органами государственной власти, органами местного самоуправления, государственными и муниципальными учреждениями и иными организациями, уполномоченными в соответствии с законодательством Российской Федерации предоставлять услуги.Среди новых подходов: выявление и изучение потребностей граждан, которые обратились в органы власти, в рамках их жизненной ситуации, обновление уже существующих услуг и цифровых сервисов и создание новых, а также удовлетворение потребностей граждан с помощью современных сервисов и услуг. Одним из значимых показателей, который позволяет оценить успешность внедрения клиентоцентричного подхода в государственном и муниципальном управлении, является степень удовлетворённости граждан тем, как быстро и эффективно был решен их вопрос.В конце сентября этого года в краевом Правительстве утверждена дорожная карта внедрения принципов и стандартов клиентоцентричности в Красноярском крае. Она рассчитана до декабря 2024 года.

Источник: Красноярский край

Сибирь, 03.11.2023 21:50:43
Прочтений: 122 Комментариев: 0 Оценка: 0