Более 10 млн вызовов сибирских абонентов «Ростелекома» обработали за полгода в Едином контактном центре в столице Алтайского края

Разместил: Ф.П.Томич

Жители нашего региона, а также Кемеровской и Новосибирской областей наиболее активно пользуются этой бесплатной справочной службой.

С начала года Единый контактный центр (ЕКЦ) «Ростелеком-Сибирь» обслужил более 10,4 млн вызовов абонентов компании, проживающих в Сибирском федеральном округе. На данный момент ежедневно ЕКЦ принимает в среднем более 57 тысяч обращений. Наибольшее количество вызовов поступило в бесплатную справочную службу о номерах телефонов местной телефонной связи (более 8 млн), справочную службу о состоянии лицевого счета (более 1,2 млн), а также корпоративную справочную (544 тыс.).

Наиболее активными оказались жители Кемеровской области, Алтайского края и Новосибирской области, совершившие более 1 тыс. 973, 1 тыс. 766 и 1 тыс. 508 вызовов соответственно. В пресс-центре Алтайского филиала «Ростелекома» отметили, что это связано с последовательным переводом сибирских регионов на площадку ЕКЦ. Специалисты отмечают также, что с начала года клиенты чаще всего обращались в ЕКЦ в понедельник (746,63 тыс. обращений в день), реже всего по четвергам (744,82 тыс.).

Напомним, Единый контактный центр «Ростелеком-Сибирь» (ЕКЦ) запущен в эксплуатацию 16 октября 2012 года. Примерно на 3 тысячах квадратных метров размещены восемь операторских залов, собственная столовая, учебные классы, переговорная комната, административные помещения. В работе Центра занято около 800 сотрудников, для которых созданы комфортные условия.

Первыми клиентами ЕКЦ стали жители Алтайского края, Томской, Омской областей, республик Алтай и Бурятия. Впоследствии на базу call-центра, расположенного в Барнауле, переместились службы других регионов Сибирского федерального округа.

Сегодня в крупнейшем за Уралом call-центре «Ростелекома» сосредоточены все информационно-справочные службы компании, действующие на территории Сибирского федерального округа. Это бесплатная справочная служба о номерах телефонов по полным данным (09); 8-140 – служба по услугам междугородной и международной телефонной связи, корпоративная справочная служба по услугам связи, справочная служба о состоянии лицевого счета, справка о подключении дополнительных услуг на домашний телефон и ряд других.

Открытие Единого контакт-центра позволило повысить качество обслуживания клиентов за счет централизации управления процессом, а также увеличило доступность справочных служб компании. Для эффективной работы ЕКЦ используется новейший аппаратно-программный комплекс. Он обеспечивает оптимальное распределение вызовов клиентов, позволяет вести статистику обслуживания и интегрировать системы, необходимые оператору при обработке обращений клиентов. Чтобы повысить оперативность работы, в call-центре применяется специализированный информационный портал, а также внедрена уникальная федеральная CRM-система, которая позволяет сократить время реагирования на запросы, вести историю обращений клиентов и выявлять системные проблемы в обслуживании, сообщили в пресс-центре Алтайского филиала «Ростелекома».

Источник: Алтайский край

Сибирь, 28.06.2013 10:12:12
Прочтений: 378 Комментариев: 0 Оценка: 0