Уралсиб: юбилей на фоне беззакония?

1094: Странник 24.12.2014 17:42:01:

Кто и как руководит тысячами сотрудников розничной сети в банке «Уралсиб».

24.04.2014 года в газете «Moscow Post” была опубликована статья под заголовком «Уралсиб – на фоне беззакония» http://www.moscow-post.com/economics/uralsib_jubilej_na_fone_bezzakonija14163/ в которой, были подробно описаны нравы, царящие в этом банке по отношению к клиентам и сотрудникам. Кроме этой и других аналогичных статей, до нас неоднократно доходила информация о жалобах сотрудников на не совсем адекватное поведение руководителей данного банка по отношению к ним, но она была устной и в основной своей массе бездоказательной.

Однако на днях один из бывших сотрудников Уралсиба принес к нам весьма любопытный документ – распечатку страницы «Открытый кабинет» с внутреннего сайта банка Главного исполнительного директора банка «Уралсиб» по Розничному бизнесу Ашуркова Алексея Анатольевича, который в весьма оригинальной и хамской форме не стесняется публично общаться с подчиненными сотрудниками.

Ознакомившись с положением дел «изнутри» нам сразу стало понятны истинные причины того, что некогда солидный и мощный банк с каждым годом опускается в рейтингах все ниже и ниже, принося акционерам сплошные убытки.

Не пора ли акционеру, если он еще верит в то что Банк может восстановить утерянные позиции, провести кадровую чистку, освободившись от случайных людей в руководстве бизнесами, заменив их на более адекватных и пользующихся уважением у сотрудников, благо банк имеет значительный кадровый резерв у банка в регионах.

Далее приводим ответы Ашуркова А.А без купюр:

Уважаемая Мария.

В Вашем письме много горечи и обиды, но нет вопроса. Зато есть ответ, который я могу скопировать и выдать за свой: «... нет какой-то конкретной информации по срокам выплат». Он самый главный. Детали, связанные с тем, кто накосячил в расчетах, не проконтролировал работу сотрудников и т.д. розничным людям знать неинтересно. Проблемы индейцев шерифов не интересуют.

Свою задачу я вижу в том, чтобы наладить процесс выплат бонуса, в котором (процессе) ключевая роль принадлежит подразделениям, не подчиняющимся напрямую ни мне, ни моему курирующему Зампреду. Могу Вас уверить — это непросто. И можете не сомневаться — у меня это получится. От Вас же я прошу терпения.

Уважаемая Ксения.

Я с Вами полностью согласен по всем пунктам, кроме роли денег. Деньги — это точно не жизненная сила. Скорее — это мертвая вода из русских народных сказок. Может заживить раны, но не может оживить человека. Однако все это непринципиальные, малоинтересные, философские темы.

Теперь по сути. На каком-то дурацком тренинге я слышал фразу, приписываемую Наполеону: «Лидер — это продавец надежды». Ровно этим я и занимаюсь — продаю надежду, пока в рудниках Мордора орки куют оружие (рассчитывают бонусы). Кто-то мне верит, кто-то нет. Но все это делается ради одного дня. Такого, как вечер 24 июля 2014 года. В такие дни я перестаю продавать надежду, и перехожу к продаже фактов.

Уважаемая Наталья.

У современного барда Василия Уриевского есть замечательная песенка, сплошь состоящая из аббревиатур. Примерно такая: «Кому нужен ЛСД? Кто не служит в ВВС? Кто ходил по ПЖД? Кто вступил в КПСС? Кому нужно в ЖКО? Кто стрелял из ППШ? Кто летал на НЛО? Кто придумал ПВХ?...» Ну и т.д.

Я горд тем, что знаю все аббревиатуры из его песни. А половину аббревиатур из Вашего письма — не знаю. Сделаем так — получите расчетный листок за 1 квартал и напишите мне письмо. Я хотя бы Вас идентифицирую и разберусь.

Уважаемый Организатор продаж.

Речь идет о не слишком удачном названии, которое подразумевает под собой реорганизацию каналов продаж. Вы, возможно, слышали о ней. Там звучат такие слова, как ввод «охотников», слияние партнерских каналов и прочее. Правильно назвать эту инициативу следовало бы «реорганизация каналов продаж», но по какой-то нелепой случайности в каких-то официальных документах она была названа «оптимизация агентской сети». Ничего поделать с этим уже нельзя.

Помните, как у классика: «...Ходит, ходит один с козлиным пергаментом и непрерывно пишет. Но я однажды заглянул в этот пергамент и ужаснулся. Решительно ничего из того, что там записано, я не говорил. Я его умолял: сожги ты Бога ради свой пергамент! Но он вырвал его у меня из рук и убежал.»

Уважаемая Наталья.

Есть такая пословица: «Богатый — не тот, кто много зарабатывает, а тот, кому хватает». Как я понимаю из контекста, ни Вы, ни я себя к богатым людям отнести не можем. Поэтому нам нужно активно действовать, чтобы стать богатыми.

Чего мы точно не должны делать? Мы не должны пассивно ждать, пока нам с Вами повысят зарплату на наших текущих позициях, просто потому, что мы стали больше работать. Мне тоже несколько месяцев назад «догрузили» нехилый кусок под названием «Малый Бизнес» за те же деньги. Поэтому давайте признаем, в текущих условиях без смены позиции повышение зарплаты маловероятно — и операционист-кассир здесь мало чем отличается от ГИДа РББ.

Что мы точно должны делать? Мы с Вами должны искать новую работу. И тут у Вас есть огромное конкурентное преимущество передо мной — Вы с большей вероятностью можете найти новую работу внутри Уралсиба. Например, Вы могли бы попробовать стать клиентским менеджером. Не секрет, что клиентские менеджеры получают больше, чем операционисты-кассиры. И бонусы у них повыше. И работа поинтересней. Правда, для этого Вам нужно будет освоить некоторый дополнительный функционал, но это неизбежная плата за большие доходы всегда и везде.

Понятно, что это не единственная возможность. Вы могли бы рассмотреть возможность перехода в группу операционистов юрлиц. Традиционно это более сложная работа с несколько более высоким уровнем оплаты. Или в резервную группу. Короче, Вы поняли — меняйте функционал, получайте новые знания, проситесь на новую позицию. Не сегодня, так завтра, или послезавтра, но неизбежно, при известной доле настойчивости и трудолюбия, Вы получите повышение. Тогда, возможно, Вы станете богаты. Если нет — повторяйте все сначала. Правда, помните: главное — вовремя остановиться.

Уважаемый Сотрудник.

Так же, как и Вы, я очень недоволен ситуацией с мотивацией. Мне не понятно, почему такая простая и четкая методика расчета, которую я придумал, так непросто и долго реализуется. Мне также неприятно, что задержки с мотивацией ассоциируются с моим именем, хотя, как менеджер, я в состоянии выстроить расчет и произвести выплаты в течение трех недель после получения факта исполнения плана, а не в течение долгих месяцев, как это выглядит сейчас. Единственная причина, почему я продолжаю заниматься темой мотивации - это вера в то, что я смогу изменить ситуацию и ввести процесс в нормальное русло. У Розничного банка это всегда получалось. Вопреки обстоятельствам.

В практическом плане следите за объявлениями на портале РБ 24 и 25 июля. Евгения,

Обращаться нужно ко мне. По Лотусу.

Конечно, можно Ваш IP по базе пробить, но мы же люди честные. «Открытый кабинет» предполагает анонимность.

Уважаемая Юлия,

Я работаю достаточно долго в банке, но со мной тоже ничего такого не происходило. В этом у нас сходный опыт. Ни разу мой руководитель не подходил ко мне и не говорил: «Алексей, ты очень хорошо работаешь, и я явно тебе недоплачиваю. С понедельника твоя зарплата увеличивается на n-дцать процентов». У меня есть только одно объяснение - всем руководителям вживляют в мозг чип, препятствующий произнесению таких фраз на уровне подсознания.

Мой опыт показывает, что руководители очень хорошо реагируют на фразы такого плана: «Я тут вижу, у Вас есть вакантная позиция N. Это, конечно, немного не совпадает с моим нынешним профилем, но я тут почитал некоторую литературу, пообщался с коллегами и в свободное от основной работы время овладел некоторым навыками работы с ПО. Короче, возьмите меня на эту позицию на испытательный срок». В этот момент они радуются, как дети. Руководители вообще любят, чтобы проблемы рассасывались сами собой - раз, и вакансия закрылась, не нужно никого искать.

Может быть, Вам пригодятся мои наблюдения и у Вас будут радостные новости в ближайшее время?

Уважаемый Сергей Сергеевич!

Этот вопрос, действительно, не относится к моей компетенции, но я на него отвечу. Я не считаю, что вопрос премий и категория «честности» каким-то образом связаны между собой. Мы с Вами согласились на некоторую заработную плату, и, как профессионалы, должны честно отработать эти деньги. Требовать от Банка каких-то дополнительных выплат - наивно. Если сотрудник полагает, что ему недоплачивают - рынок широкий, на нем много других работодателей. Я все это к тому говорю, что не стоит ходить обиженным на Банк. Кроме зарплаты, он ничего нам не должен. Другое дело, что работодатели, как правило, используют много инструментов, чтобы сотрудники не вели себя как наемные ландскнехты - кто больше платит, за того и воюем. И система мотивации - один из этих инструментов. Мое мнение - этот инструмент в нашем Банке не работает как система. Отдельные элементы системы мотивации с большим или меньшим успехом работают в Розничном Банке. И, видимо, больше нигде. Опять же - это не вопрос «честности», это вопрос недальновидности. Про премии и повышение зарплат у юристов я, разумеется, ничего сказать не могу.

Уважаемый сотрудник!

Мой магический хрустальный шар сломался. А пробивать Ваш IP через Службу безопасности я считаю ниже своего достоинства мага и чародея. Поэтому временно Вы для меня инкогнито. Предлагаю Вам выйти из сумрака и написать мне письмо по Лотусу.

Уважаемые Сотрудница, Наталья, Сотрудник, Алексей и все остальные коллеги, написавшие вопрос про мотивацию-2012, или интересующиеся этим вопросом!

Позвольте коротко объясниться с вами по данному поводу.

По законам построения кульминации в литературном произведении, я должен был бы в последний рабочий день декабря сообщить вам, что лично я не получил никаких выплат по бонусам 2012 года и, скорее всего, их не получили и вы. Это означает, что решение Правления о выплате бонусов-2012 до 31.12.2013 года не исполнено. Однако, поскольку каждой выплате предшествует подготовка, в которой ЦО БЕ РБ принимает активное участие, то лучше будет сказать заранее - коллеги, никакой подготовки нет, и никаких выплат за 2012 год в декабре не будет. По сути, это все, что я

могу Вам сказать.

Пара слов без протокола - я очень попрошу вас больше не задавать мне вопросы про полугодовые бонусы-2012, а адресовать их напрямую Правлению в удобной для вас форме.

Во-первых, решение об этих бонусах принимается Правлением. Оно же выбирает канал донесения принятых решений до персонала Розничного Банка. ГИД РББ явно не является частью этого канала. Официально я совершенно не информирован о планах Правления в части бонусов-2012, а распространять неофициальную информацию я не буду. Во-вторых, мне лично, как менеджеру, неприятно заниматься этой темой и выступать в роли клянчащего бонус-2012. Я не хочу больше, как в 2013 году, подлавливать Председателя в коридоре или бомбардировать его письмами по почте, чтобы узнать - как обстоят дела со второй частью общественного договора «перевыполнение плана Розничного Банка-2012 в обмен на мотивационные выплаты». Я привык деньги зарабатывать, а не выпрашивать.

В-третьих, меня лично, как сотрудника, тема бонусов-2012 больше не волнует. Для себя я здесь поставил жирную точку. Я человек доверчивый, и воспользоваться моим доверием очень легко. Но только один раз. Никакие новые назначенные даты выплат меня уже ни в чем не убедят.

Вот собственно и все. Очень призываю вас стоически пережить эти новости. На носу Новый год, давайте не испортим себе праздник никому ненужными переживаниями. Как ни крути, деньги - не самое главное в нашей жизни. Есть вещи и поважнее. Давайте привыкать жить в новых условиях, переосмыслив произошедшие события и сделав для себя определенные выводы.

Уважаемый Василий.

Формально полугодовая система мотивации не отменена. Т.е., если случится чудо, и финансовый результат Банка будет значительно отличаться от планового в большую сторону, руководство Банка не отказывается от идеи выплаты бонуса. Поэтому 30% резерва остается в силе. Это как символ надежды, что ли. Вот землян не было на Марсе пока, но ведь когда-то будут. Вот и светит красная планета как символ надежды.

Уважаемая Юлия.

На полугодовую мотивацию рассчитывать не стоит никому. Лично для меня это единственная система мотивации, и я на нее точно не рассчитываю. Я рассчитываю отлично отработать 2014 год и обеспечить стабильность Банка, чтобы Банк обеспечил мне и еще нескольким тысячам моих сотрудников возможность иметь работу и получать зарплату.

Что касается кассиров касс пересчета, то с 1 января 2014 года они будут попадать под ежеквартальную систему мотивации.

Татьяна.

Зарплата точно повышаться не будет. Позиция клиентский менеджер предполагает фиксинг в виде зарплаты и бонус в виде премии, с которым все будет ясно до середины апреля. Мой интерес - сделать итоговый доход КлМ таким, чтобы сотрудники рвались на эту позицию и мечтали о ней. Чтобы руководитель Точки продаж мечтал, чтобы он проштрафился и его сослали бы в Клиентские менеджеры на перевоспитание. Работа Клиентского менеджера - не для всех. Вообще, продавцом работать сложно, это постоянный стресс. Но зато доходно. Тут дело вкуса.

Уважаемая Елена,

Не буду ходить вокруг да около - если планы по повышению окладов и существуют, то они держатся в глубоком секрете и охраняются надежней, чем план Барбаросса. По крайней мере я о них точно ничего не знаю.

Длительные сроки выплат мотивации - это родовая болезнь нашего Банка, связанная с кучей проблем. Если Вы обратили внимание, то по ряду систем мы пытаемся сделать серьезный прорыв в сроках, опираясь на опыт программы мотивации для кредитных менеджеров.

Обращу Ваше внимание, что Вы относитесь к наиболее привилегированной части сотрудников Розничного банка - клиентским менеджерам. У Вас есть возможность заработать бонус. У многих других сотрудников БЕ РБ, включая ГИДа РББ, такой возможности просто нет. Почувствуйте разницу.